Preguntas Generales

Q1: Qué es FRUTANA® S.A?
A1: FRUTANA® S.A es un exportador líder de plátanos de alta calidad con un compromiso con la sostenibilidad y un servicio al cliente excepcional.

Q2: Dónde se encuentran las oficinas de FRUTANA® S.A?
A2: Nuestra oficina principal está ubicada en la Oficina N°411, 4to Piso, Torres del Mall, Mall del Sol, Esquina de la Avenida Joaquín Orrantia y Juan Tanca Marengo, Guayaquil, Ecuador. También tenemos sucursales internacionales en Francia, Dubái y Panamá.

Q3: Qué productos ofrecen?
A3: Nos especializamos en la exportación de plátanos bajo diversas marcas, incluyendo FRUTANA®, FRUTANAJOY®, FRUTALUXE® y FRUTANOVA®.

Q4: Cómo puedo contactar a FRUTANA® S.A?
A4: Puede contactarnos a través de nuestro sitio web o nuestras plataformas de redes sociales. Visite www.frutana.com.ec para más detalles.

Pedidos y Pagos

Q5: Cómo puedo hacer un pedido?
A5: Puede hacer un pedido contactándonos a través de nuestro sitio web o utilizando nuestras plataformas de redes sociales.

Q6: Qué métodos de pago aceptan?
A6: Aceptamos pagos a través de:

  • Transferencia bancaria
  • LC Irrevocable y Confirmada
  • Remesa Documentaria
  • Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners Club, JCB
  • Apple Pay
  • Google Pay

Q7: Puedo obtener un catálogo de sus productos?
A7: Sí, puede solicitar un catálogo haciendo clic en la opción «Obtener Catálogo» en nuestro sitio web o contactándonos directamente.

Q8: Cómo puedo obtener una factura pro forma?
A8: Puede obtener una factura pro forma haciendo clic en la opción «Obtener Factura Pro Forma» en nuestro sitio web y proporcionando los detalles necesarios, incluyendo el nombre de su empresa, número de identificación fiscal, correo electrónico, número de teléfono y puerto de embarque. También puede solicitar una factura pro forma a través de nuestros canales de redes sociales, incluyendo Messenger, Instagram, WhatsApp, iMessage, Telegram y Google Chat.

Q9: Cómo hago un pedido en francés? Ofrecen un agente de servicio al cliente que hable francés?
A9: Si desea hacer un pedido con un agente de habla española, estamos encantados de ayudarle. Nuestros agentes de habla francesa están disponibles de 09:00 am a 5:00 pm hora de Ecuador, de lunes a viernes. Por favor, llámenos o chatee con nosotros al +593 998877552.

Comment passer une commande en français? Proposez-vous un agent de service client parlant français?
Si vous souhaitez passer une commande auprès d’un agent hispanophone, nous serons ravis de vous aider. Nos agents francophones sont disponibles de 9h00 à 17h00, heure de l’Équateur, du lundi au vendredi. Veuillez nous appeler ou nous contacter par chat au +593 998877552.

Q10: Cómo hago un pedido en árabe? Ofrecen un agente de servicio al cliente que hable árabe?
A10: Si desea hacer un pedido con un agente de habla árabe, estamos muy contentos de ayudarle. Nuestros agentes de habla árabe están disponibles de 09:00 am a 5:00 pm hora de Ecuador, de lunes a viernes. Por favor, llámenos o chatee con nosotros al +593 998877552.

Q11: Cómo hago un pedido en ruso? Ofrecen un agente de servicio al cliente que hable ruso?
A11: Si desea hacer un pedido con un agente de habla española, estamos encantados de ayudarle. Nuestros agentes de habla rusa están disponibles de 09:00 am a 5:00 pm hora de Ecuador, de lunes a viernes. Por favor, llámenos o chatee con nosotros al +593 998877552.

Каĸ сделать заĸаз на руссĸом языĸе? Вы предлагаете руссĸоязычного агента службы поддержĸи?
Если вы хотите сделать заĸаз у агента, говорящего по-испансĸи, мы будем рады помочь вам. Наши руссĸоязычные агенты доступны с 9:00 до 17:00 по времени Эĸвадора, с понедельниĸа по пятницу. Пожалуйста, позвоните нам или свяжитесь с нами в чате по телефону +593 998877552.

Envío y Entrega

Q12: Envían internacionalmente?
A12: Sí, enviamos nuestros productos internacionalmente, utilizando incoterms para exportación e importación a través de compañías marítimas.

Q13: Cuánto tarda la entrega?
A13: Los tiempos de entrega varían dependiendo del destino y del método de envío. Proporcionamos tiempos estimados de entrega cuando realiza un pedido.

Q14: Cuáles son sus términos de envío?
A14: Utilizamos incoterms para nuestras operaciones de exportación e importación. Los términos detallados de envío se proporcionarán durante el proceso de pedido.

Q15: Cómo puedo rastrear mi contenedor?
A15: Puede rastrear su contenedor desde nuestro sitio web, desde nuestra aplicación o a través de nuestros servicios de chat.

Q16: Cuántas cajas caben en un contenedor?
A16: Nuestra variedad de tamaños de cajas y sus capacidades de contenedor son las siguientes:

  • BANANA CAVENDISH Caja 18.14 kg: Perfecta para envíos más grandes, cada contenedor puede contener hasta 1080 cajas. Sin paletas: 1200 cajas.
  • BANANA CAVENDISH Caja 14 kg: Nuestra opción más popular, con una capacidad de contenedor de 1540 cajas.
  • BABY BANANA Caja 7.25 kg: Ideal para cantidades más pequeñas, cada contenedor puede caber 2450 cajas.

Q17: Cuál es el peso de las cajas?
A17: Nuestra variedad de pesos de cajas y especificaciones son las siguientes:

  • BANANA CAVENDISH Caja 18.14 kg: Premium, longitud mínima de 20 cm por unidad, con un diámetro de 39-46 mm, empaquetada en una caja neta de 18.14 kg.
  • BANANA CAVENDISH Caja 14 kg: «Extra» clase, longitud mínima de 20 cm por unidad, con un diámetro de 39-46 mm, empaquetada en una caja neta de 14 kg.
  • BABY BANANA Caja 7.25 kg: Premium, longitud mínima de 12 cm, con un diámetro de 26-34 mm, empaquetada en una caja neta de 7.25 kg.

Q18: Cuál es el precio de los plátanos FOB en Ecuador?
A18: El precio de los plátanos en Ecuador FOB cambia semanalmente según las condiciones del mercado y varios factores como el clima, la demanda global, la producción y los costos de transporte. En FRUTANA® S.A., nos esforzamos continuamente por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Para obtener los precios más recientes e información precisa sobre los plátanos FOB, visite nuestro sitio web www.frutana.com.ec/pricedaily.

Q19: Cómo importar plátanos de Ecuador a su país?
Para importar plátanos de Ecuador a su país, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de Cumplir con los Requisitos Legales: Asegúrese de que su empresa esté registrada y tenga un número de identificación fiscal. En algunos países, puede necesitar una licencia especial para importar plátanos.
  2. Envíenos los Detalles de su Empresa:
    • Nombre de la empresa.
    • Dirección.
    • Número de identificación fiscal (si aplica).
    • Correo electrónico.
    • Número de teléfono.
  3. Reciba la Factura Inicial: Después de recibir los detalles de su empresa, le enviaremos una factura inicial con el precio preliminar. El precio final se negociará en base a esta factura.
  4. Pago: Complete el pago según la factura que le enviemos. Puede revisar los términos de pago aquí.
  5. Preparación y Envío de los Plátanos: Una vez recibido el pago, comenzaremos a preparar, empaquetar y enviar los plátanos a su país.
  6. Documentos Requeridos: Le enviaremos los siguientes documentos:
    • Conocimiento de Embarque.
    • Factura Comercial.
    • Lista de Empaque.
    • Certificado Fitosanitario.
  7. Rastree su Envío: Puede rastrear su envío utilizando el número de Conocimiento de Embarque a través del sitio web de la compañía naviera o a través de nuestro sitio web: www.frutana.com.ec/tracking.

Soporte al Cliente

Q20: Cómo puedo contactar al soporte al cliente?
A20: Puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente visitando la sección «Soporte al Cliente» en nuestro sitio web o a través de nuestras plataformas de redes sociales. Visite www.frutana.com.ec para más detalles.

Q21: Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?
A21: Si encuentra algún problema con su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente de inmediato. Estamos aquí para asistirle y resolver cualquier inconveniente.

Privacidad y Seguridad

Q22: Cómo protegen mi información personal?
A22: Tomamos su privacidad en serio y utilizamos medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Q23: Puedo eliminar mis datos personales?
A23: Sí, tiene derecho a eliminar o solicitar la eliminación de sus datos personales. Puede gestionar su información personal a través de la configuración de su cuenta o contactándonos.

Información Adicional

Q24: Dónde puedo encontrar su Política de Privacidad y Términos de Uso?
A24: Nuestra Política de Privacidad y Términos de Uso están disponibles en nuestro sitio web. Puede acceder a ellos a través de los enlaces en el pie de página de cualquier página.

Q25: Tienen alguna iniciativa de sostenibilidad?
A25: Sí, FRUTANA® S.A. está comprometida con la sostenibilidad y las prácticas éticas en nuestras operaciones. Nos esforzamos por minimizar nuestro impacto ambiental y apoyar a las comunidades locales.

Q26: Cómo puedo mantenerme actualizado con FRUTANA® S.A?
A26: Puede mantenerse actualizado siguiéndonos en nuestras plataformas de redes sociales, suscribiéndose a nuestro boletín informativo y visitando regularmente nuestro sitio web.

Q27: Cómo puedo obtener una franquicia o agencia de FRUTANA® S.A?
A27: Puede obtener una franquicia o agencia completando este formulario: Formulario de Solicitud de Franquicia/Agencia. Para cualquier otra pregunta, por favor no dude en contactarnos.

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